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净水器做赠品 不合格同样可维权
发布时间:2015-11-24        浏览次数:249        返回列表
       市民林女士购买橱柜时获赠净水器,不料净水器安装不久竟然爆裂了,索赔时,却因是赠品而遭到拒绝。经工商人员调解,最终商家同意进行更换。工商人员提醒,消费者遇到赠品质量有问题时,一样可以维权,不过应注意保留购物单等相关证据。

去年10月份,南安市民林女士向柳城街道某橱柜店购买了一套2.6万多元的橱柜,商家赠送了她一台净水器。今年1月份,林女士安装了该净水器,没想到一天后,净水器竟然爆裂,把家中的木地板、家具、衣柜、壁纸泡坏了不少。林女士要求商家更换净水器,并对损坏的家具等进行赔偿。然而,商家表示该净水器是赠品而非商品,不予处理。林女士于是拨打消费者投诉热线12315,希望工商所帮忙调解。

南安市工商局工作人员接到投诉后,多次联系双方当事人,并到现场了解情况。经协商,双方意见达成一致,商家同意更换净水器,并对林女士家中受损的衣柜、壁纸等进行更换或维修。

泉州市工商局相关负责人表示,本案例中,该店因消费者购满一定金额而赠其净水器,在法律上属于一种赠与行为,双方之间形成赠与合同关系。依据《中华人民共和国合同法》相关规定,对于附义务的赠与,如商业赠与,赠与财物有瑕疵的,赠与人应当承担更换或赔偿责任。此外,《零售商促销行为管理办法》规定,零售商开展促销活动,不得降低促销商品的质量和售后服务水平,不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。所以,该橱柜店赠送的净水器因质量缺陷引起爆裂和家具受损,橱柜店应当承担产品质量侵权责任。

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